Pengaruh kepuasan pelanggan, brand image, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada membercard

Authors

  • Dwi Apriliani Fakultas Manajemen Bisnis Syariah UIN Raden Intan Lampung, Indonesia
  • Nikmah Baqiyyatus Shalihah Fakultas Manajemen Bisnis Syariah UIN Raden Intan Lampung, Indonesia
  • Rizka Febila Fakultas Manajemen Bisnis Syariah UIN Raden Intan Lampung, Indonesia
  • Vicky F. Sanjaya Fakultas Manajemen Bisnis Syariah UIN Raden Intan Lampung, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.37631/e-bisma.v1i1.214

Keywords:

satisfaction, brand image, trust, customer loyalty

Abstract

This research was conducted to determine the effect of satisfaction, brand image and trust on customer loyalty at member cards. This research method uses questionnaire data collection techniques with the respondent data of 100 people. The process of distributing questionnaires to respondents was carried out online and publicly. This type of research sampling technique used in this study is purposive sampling. Meanwhile, to test the data using validity and reliability tests. In testing the validity using the validity of the construction. This research was analyzed with the help of the smart PLS program. The results of the analysis obtained show that the customer satisfaction variable has a positive and significant effect on customer loyalty at member cards. Meanwhile, brand image has a negative and insignificant effect on customer loyalty to member cards and the variable customer trust also has a negative and insignificant effect on customer loyalty to member cards.

Author Biographies

Dwi Apriliani, Fakultas Manajemen Bisnis Syariah UIN Raden Intan Lampung

Nikmah Baqiyyatus Shalihah, Fakultas Manajemen Bisnis Syariah UIN Raden Intan Lampung

Rizka Febila, Fakultas Manajemen Bisnis Syariah UIN Raden Intan Lampung

Vicky F. Sanjaya, Fakultas Manajemen Bisnis Syariah UIN Raden Intan Lampung

References

Abidin, Z. (2018) ‘Pengaruh Brand Image Dan Trust Terhadap LoyalitasPelanggan’, Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia, 8(2), pp. 228–243. doi: 10.32528/jsmbi.v8i2.1791.

Agatha, C. and Widiartanto (2020) ‘PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND LOVE TERHADAP BRAND LOYALTY ( STUDI PADA PEMILIK MEMBERSHIP CARD ORYZA GYM SEMARANG ) Administrasi Bisnis , Universitas Diponegoro , Indonesia Email : cintya.agatha06@gmail.com Abstract Abstrak Pendahuluan Latar Belakang Rum’, Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(2).

Bastian, D. A. (2014) ‘Analisa Pengaruh Citra Merek (Brand Image) dan Kepercayaan Merek (Brand Trust) Terhadap Loyalitas Merek (Brand Loyalty) ADES PT. Ades Alfindo Putra Setia’, Jurnal Manajemen Pemasaran Petra.

Choiriah, E. N. and Liana, L. (2019) ‘Pengaruh kualitas produk, citra merek, dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan pada pelanggan c’, Jurnal Bereputasi.

Dede Nurhanah, Apri Budianto, T. (2019) ‘PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER PERCEIVED TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Suatu Studi pada Toko Rabbani Tasikmalaya)’, 1, pp. 189–200.

Dewi, S. A. (2017) ‘Pengaruh Citra Perusahaan, Kepercayaan Pelanggan, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pt.Buana Langgeng Jaya Tulungagung)’, Jurnal Aplikasi Bisnis, pp. 244–249.

Dewi Yuliana, Heri Wijayanto, E. S. (2020) ‘PENGARUH EFISIENSI, PERSEPSI RESIKO DAN TINGKAT KEMUDAHAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Konsumen Toko Online Shopee Di Ponorogo )’, Manajemen dan Bisnis.

Hair, J. F. et al. (2010) ‘Multivariate Data Analysis’, Vectors. doi: 10.1016/j.ijpharm.2011.02.019.

Handayani, S. D. (2020) PENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MODERATING (Studi Kasus BRI Syariah KCP Magelang).

Harjati, L. (2020) ‘PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SEPATU NIKE PADA MAHASISWA KWIK KIAN GIE SCHOOL OF BUSINESS Ezra Laurencia Institut Bisnis Dan Informatika Kwik Kian Gie Alas kaki merupakan kebutuhan mendasar bagi setiap manusia dan terdi’, pp. 1–13.

Hartanto, A. and Andreani, F. (2019) ‘Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Dan Lingkungan Fisik Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Di De Mandailing Cafe Surabaya’, Agora, Vol 7, No(1), pp. 1–6. Available at: http://publication.petra.ac.id.

Idris, I., Sari, P. D., Ali, Y., Aisyah, S., & Hadi, A. S. (2019). The Effect of taxi bike Service Quality on Customer Satisfaction among Students. In ICASI 2019: Proceedings of The 2nd International Conference On Advance And Scientific Innovation, ICASI 2019, 18 July, Banda Aceh, Indonesia (p. 1). European Alliance for Innovation.

Idris, M. (2017) Digital Digital Repository Repository Universitas Universitas Jember Jember PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING Digital Digital Repository Repository Universitas Universitas Jember Jember.

Kottler dan Keller, (2015) 'Manajemen Pemasaran', Jilid 1, Edisi 13, Jakarta: Erlangga

Listiono, F. I. S. and Sugiarto, S. (2015) ‘Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Di Liberia Eatery Surabaya’, Jurnal Manajemen Pemasaran Petra.

Maya, S. et al. (2020) ‘Membangun Loyalitas Pelanggan Berbasis E-Service Quality Dengan Mediasi Kepuasan Pelanggan ( Studi pada Transportasi Online Grab-Car di Kota Medan ) Building Customer Loyalty Based on E-Service Quality by Mediating Customer Satisfaction ( Study on Online’, Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis dan Kewirausahaan, 14(2), pp. 218–240.

Novia Andarwati Sitorus, R. (2020) ‘PENGARUH BRAND IMAGE DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SEMEN DYNAMIX DI KOTA BATAM’, Jurnal Ilmiah Kohesi, 4(3), pp. 81–89.

Nugroho, AW; Sudaryanto, B. (2013) ‘Pengaruh Kinerja Layanan, Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Pengiriman Barang’, Diponegoro Journal of Management, 2(3), pp. 1–9.

Oliviana, M., Lisbeth, M. and Mananeke, C. (2017) ‘pengaruh brand image dan wom terhadap loyalitas konsumen’, 5(2), pp. 1081–1092.

Pradana, F. (2018) ‘Pengaruh Manajemen Hubungan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Pengalaman Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Nasabah Pt Fac Sekuritas Indonesia Di Yogyakarta’, Jurnal Manajemen Bisnis, 9(2), pp. 193–212. doi: 10.18196/mb.9262.

Prasetyo, A., Ekonomi, F. and Bisnis, D. A. N. (2020) ‘PERAN EXPERIENTIAL MARKETING DALAM MENDORONG CUSTOMER SATISFACTION , BRAND IMAGE DAN WORD OF MOUTH SEHINGGA MENINGKATKAN MINAT BERKUNJUNG KEMBALI NASABAH KE BANK SYARIAH ( Studi Kasus Bank BRI Syariah KCP Magelang )’.

Putra, Y. E. and Aziz, N. (2019) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Nasabah Pt Bank Rakyat Indonesia Cabang Padang’, pp. 71–86. doi: 10.31219/osf.io/hcsw2.

Razak, A., Baheri, J. and Ramadhan, M. I. (2018) ‘Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank Negara Indonesia ( BNI ) Cabang Kendari’, 1(79), pp. 10–20.

Rizaldi, M. L. and Hardini, R. (2018) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan, Brand Image Dan Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan Indomaret Kelurahan Padurenan, Bekasi Timur’, Jurnal Ilmu Manajemen.

Salim, A. and Zuhdi, S. (2018) ‘Analisis Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Kopi Torabika’, Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia, 8(2), pp. 1–10.

Santana, A. (2019) ‘pengaruh brand image terhadap keputusan dan loyalitaspelanggan pada PT. Brand di jakarta’, Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), pp. 1689–1699.

Soleh, M. (2018) ‘PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INDOSAT OOREDOO’, Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 7, No 11.

Sukmawati, I. (2015) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt Air Manado’, Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 3(3), pp. 729–742. doi: 10.35794/emba.v3i3.9573.

Supertini, N. P. S., Telagawati, N. L. W. S. and Yulianthini, N. N. (2020) ‘Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Pusaka Kebaya di Singaraja’, Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2(1), p. 61. doi: 10.23887/pjmb.v2i1.26201.

Ulfa, M. and Mayliza, R. (2019) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pdam Kota Padang’, pp. 1–16. doi: 10.31219/osf.io/spmgv.

Utami, D. M. (2019) ‘Pengaruh Program Loyalitas Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi Empiris Pada Alfamart )’, pp. 1–25.

Tjiptono, Fandy (2000). Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer, Penerbit Andi Offset. 2000

Winni, A. (2020) pengaruh kualitas pelayanan dan strategi.

Wiwoho, A. S. (2018) ‘PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING, CUSTOMER VALUE, DAN TRUST TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. ASURANSI JIWASRAYA CABANG KOTA MALANG’, Manajemen Bisnis. doi: 10.22219/jmb.v8i2.7062.

Downloads

Published

2020-06-05

Issue

Vol.1, No.1 (2020): Juni 2020

Section

Articles

Citation Check

License

Copyright (c) 2021 Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA)

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

The Authors submitting a manuscript do so on the understanding that if accepted for publication, copyright publishing of the article shall be assigned to Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA)

 

Creative Commons License
Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA) is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.