Pengaruh kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan dengan komitmen sebagai variable intervening

Authors

  • Tika Nur Aini

DOI:

https://doi.org/10.37631/e-bisma.v1i2.194

Keywords:

kepuasan, kepercayaan, loyalitas pelanggan, komitmen

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan dengan komitmen sebagai variabel intervening (studi kasus pada konsumen di Yogyakarta). Variabel dalam penelitian ini adalah kepuasan, kepercayaan, kepuasan pelanggan, dan komitmen. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen JNE Yogyakarta yang tidak diketahui jumlahnya. Maka sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden yang diperoleh dari rumus, dengan metode purposive sampling, pengumpulan data menggunakan kuesioner. Sementara teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda didukung dengan uji t, uji F, R2, dan uji asumsi klasik yang terdiri atas uji normalitas, uji heterokedastisitas, uji multikolinieritas, dan uji sobel.

Author Biography

Tika Nur Aini

References

Affandi, E. Y., & Sulistyawati, E. (2015). Peran Kepercayaan Tamu Dalam Memediasi Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel Taman Agung. E-Jurnal Manajemen Unud, 4(4), 1119-1133.

Dharmesta, B. S. (2014). Manajemen Pemasaran Edisi 2. Universitas Terbuka

Dharmesta, B. S. dan Irawan, (2012). Manajemen Pemasaran Modern. Liberty, Yogyakarta.

Gofur, A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37-44.

Handal, N. S. (2010). Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas. Jurnal Manajemen Universitas Diponegoro, 2(2), 15-20.

Idris, I., Sari, P. D., Ali, Y., Aisyah, S., & Hadi, A. S. (2019). The Effect of taxi bike Service Quality on Customer Satisfaction among Students. In ICASI 2019: Proceedings of The 2nd International Conference On Advance And Scientific Innovation, ICASI 2019, 18 July, Banda Aceh, Indonesia (p. 1). European Alliance for Innovation.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). A framework for marketing management. Boston, MA: Pearson.

Lupiyoadi, R. dan Hamdani, A. (2008). Manajemen Pemasaran Jasa, Jilid dua, Cetakan Keempat. Jakarta: Salemba Empat.

Muzammil, A., Yunus, M., & Darsono, N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome Pt. Telkom Indonesia Di Banda Aceh Dengan Kepuasan Dan Kepercayaan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Manajemen Inovasi, 8(3), 104-133.

Rofiq, A., & Mula, J. M. (2010). The effect of customers’ trust on e-commerce: A survey of Indonesian customer B to C transactions. International Conference on Arts, Social Sciences & Technology, Penang, Malaysia, 24-25.

Tjiptono (2006). Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Andi, Yogyakarta.

Downloads

Published

2020-12-27

Issue

Vol.1, No.2 (2020): Desember 2020

Section

Articles

Citation Check

License

Copyright (c) 2020 E-BISMA : Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

The Authors submitting a manuscript do so on the understanding that if accepted for publication, copyright publishing of the article shall be assigned to Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA)

 

Creative Commons License
Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA) is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.